Fusión Digital tiene como principal objetivo apoyar a las pymes en el reto que plantea su digitalización, proceso clave para lograr un incremento de la competitividad, haciendo que los negocios sean más rentables y eficientes.
En un entorno pospandemia, donde el sector de la pequeña y mediana empresa se ha visto especialmente castigado, el incremento de ambos factores —rentabilidad y eficiencia— es una necesidad más acuciante aún, si cabe.
Qué es Fusión Digital
Fusión Digital incorpora los ingredientes esenciales para garantizar la transformación de un negocio, apoyándose en la tecnología:
- Propuesta integral de comunicaciones, con conectividad fija y móvil de voz y datos.
- Centralita telefónica en la nube.
- Capacidades de colaboración.
- Dispositivos asociados.
Ofrece, además, un portal de autogestión para personalizar, de forma autónoma, multitud de funcionalidades.
Infraestructura tecnológica de Telefónica Tech
Y todo ello sobre la infraestructura tecnológica que proporcionamos desde Telefónica Tech, incluyendo su evolución y mantenimiento, lo que garantiza el acceso seguro de los empleados a un lugar de trabajo cien por cien digital, dentro y fuera de la empresa.
Gracias a la combinación de centralita y comunicaciones unificadas —ambas alojadas en la nube— los empleados de la pyme pueden comunicarse desde cualquier lugar utilizando el dispositivo que prefieran, con un número y una bandeja de entrada únicos.
Portal de autogestión de Fusión Digital para pymes
El portal de autogestión que hemos desarrollado en Telefónica Tech, es, sin duda, una de las claves del éxito de Fusión Digital. Permite configurar el producto de forma ágil y sencilla, adaptándolo en cada momento a las exigencias concretas del negocio.
El cliente es el auténtico dueño de Fusión Digital, adaptándolo a sus necesidades.
Desaparece, por tanto, la dependencia de un equipo de asistencia técnica: el cliente se convierte en el auténtico dueño del servicio, moldeándolo a partir de sus propias decisiones. Se trata, por tanto, de una herramienta que dota de un valor diferencial y único a Fusión Digital.
Más de la mitad de los posibles ajustes pueden realizarse a través del portal. Por ejemplo,
- Seleccionar el número que se mostrará en las llamadas.
- Programar los desvíos de las llamadas recibidas, en función del día de la semana, con segregación por franja horaria.
- Personalizar el buzón de voz
- Definir cómo atender las llamadas distribuyéndolas entre un grupo de extensiones.
- Crear locuciones o mensajes de bienvenida.
- Activar una operadora automática con opciones de atención personalizables.
También consultar informes y estadísticas de todas las llamadas, configurar la red wifi y modificar parámetros del router, entre otras opciones.
Beneficios para el cliente de Fusión Digital
Los beneficios para el cliente son evidentes: autonomía e inmediatez que redundan en un ahorro de tiempo y, por tanto, en un incremento de la productividad.
Así, la tecnología queda supeditada a los dictados del negocio, adaptándose a los requisitos más perentorios, instantáneamente.
Además, las características del propio portal de autogestión ofrecen un grado de personalización configurable mediante una experiencia de usuario sencilla e intuitiva.
Y, todo ello, en horario 24×7, con acceso multidispositivo, desde cualquier lugar, con la garantía de la calidad técnica que aportamos desde Telefónica Tech.
Foto de apertura: Pressfoto en Freepik.
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